Условия доставки и возврата
Последнее обновление: 10 декабря 2024 г.
Информация о доставке
1-3 рабочих дня
Все наши товары передаются курьеру в течение 1-3 рабочих дней после подтверждения заказа.
1. Общая информация
На этой странице описываются права отказа и условия возврата для покупателей магазина Karven Homedecor. Наша политика возврата направлена на обеспечение удовлетворенности клиентов в соответствии с правилами защиты прав потребителей.
2. Срок Возврата
14 ДНЕЙ
Вы имеете право отказаться от договора в течение 14 дней с момента получения вашего продукта без объяснения причин и какой-либо неустойки.
- Срок для права отказа от товара начинает отсчитываться со дня получения вами товара.
- Если последний день выпадает на выходной, срок продлевается до конца следующего рабочего дня.
- Как продавец, мы можем продлить этот срок по нашей инициативе.
- При покупке нескольких товаров в одном заказе для каждого из них отсчитывается свой отдельный срок.
3. Как воспользоваться правом возврата
Чтобы воспользоваться правом на возврат, вы можете выбрать один из следующих способов:
Способы обращения:
- Email: Отправьте уведомление о возврате на info@demfirat.com
- Телефон: Позвоните нам +90 (501) 057-1884
- Письменно: Заполните форму уведомления об отказе и отправьте по нашему адресу
Важно: Достаточно просто сообщить нам о желании вернуть товар. Причину указывать не обязательно.
4. Возврат Товара
После передачи нам вашего уведомления об отказе:
- Вы должны отправить товар нам обратно в течение 10 дней.
- Товар должен быть неиспользованным, неповрежденным и в оригинальной упаковке.
- Все аксессуары и документы, поставляемые с продуктом, должны быть включены.
- Счет-фактура или накладная должны быть отправлены вместе с товаром.
Рекомендации по упаковке:
- Поместите товар в его оригинальную коробку.
- Используйте дополнительные защитные материалы для предотвращения повреждений.
- Обязательно сохраните номер отслеживания посылки.
- По возможности отправляйте со страховкой.
5. Стоимость доставки
Кто оплачивает стоимость обратной доставки?
- Если товар с дефектом или ошибочный: Расходы по доставке оплачиваются нами.
- Если используется только право отказа: Расходы по доставке возврата несет клиент.
- Для акционных товаров: Если мы не брали на себя первоначальную доставку, покупатель оплачивает возвратную доставку.
Адрес для возврата:
Dem Fırat Karven Tekstil San. ve Tic. A.Ş.
Kemalpasa Mah Gencturk Cad No 21A
Fatih, Istanbul 34134, Турция
6. Возврат средств
Мы вернем полную уплаченную вами сумму в течение 14 дней с момента доставки нам вашего уведомления об отказе.
Процесс возврата:
- Уведомление: Вы направляете нам свой запрос об отказе.
- Возврат товара: Вы отправляете товар в течение 10 дней.
- Проверка товара: Товар проверяется на нашем складе (1-2 рабочих дня).
- Возврат стредств: Возврат осуществляется в соответствии с вашим способом оплаты.
Способ возврата средств:
- Кредитная карта: Возврат средств отображается на вашей карте в течение 2-10 рабочих дней.
- Банковский перевод (EFT): В течение 1-3 рабочих дней, если вы предоставите реквизиты вашего счета.
- Наложенный платеж: Возвращается через перевод EFT на ваш банковский счет.
Важно: Возврат средств не будет произведен до получения нами товара. Однако процесс начнется с момента одобрения вашей заявки, даже до прибытия товара.
7. Товары на Заказ
Изделия, изготовленные на заказ (шторы по индивидуальным размерам), не подлежат возврату, если товар не имеет производственных дефектов.
Важно: Пожалуйста, внимательно проверяйте свои размеры перед оформлением заказа.
8. Дефектные Товары и Гарантийные Права
Если вы обнаружите дефект (недостаток, ошибку) в вашем продукте, вы можете воспользоваться своими гарантийными правами вместо права на отказ:
- Запросить бесплатный ремонт товара.
- Запросить замену на неповрежденный аналог.
- Запросить снижение цены соразмерно дефекту.
- Расторгнуть договор и запросить возврат уплаченной суммы.
В случае обнаружения дефектного товара вы можете выбрать один из указанных выше вариантов и уведомить нас. Как продавец, мы обязаны выполнить ваш выбранный запрос.
9. Обмен
Если вы хотите только обменять товар (на другой размер, цвет и т. д.), пожалуйста, сначала верните текущий товар с использованием вашего права на отказ, а затем оформите новый заказ.
Прямой обмен возможен в зависимости от наличия товара на складе. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки для оценки.
10. Контакты
По вопросам возврата, права на отказ или любым другим вопросам:
Потребительские арбитражные комиссии и потребительские суды: В случае споров, вытекающих из данного договора, вы можете обратиться в Потребительскую арбитражную комиссию или потребительский суд по месту вашего жительства в рамках денежных лимитов, ежегодно объявляемых Министерством торговли.