Teslimat ve İade Şartları
Son güncelleme: 10 Aralık 2024
Teslimat Bilgileri
1-3 İş Günü
Tüm ürünlerimiz sipariş onayından sonra 1-3 iş günü içinde kargoya teslim edilmektedir.
1. Genel Bilgiler
Bu sayfa, demfirat.com e-ticaret sitesi üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde tüketicilerin cayma hakkı ve iade şartlarını açıklamaktadır. İade ve cayma hakkı, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında düzenlenmektedir.
2. Cayma Hakkı Süresi
14 GÜN
Ürününüzü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahipsiniz.
- Cayma hakkı süresi, ürünün size veya belirttiğiniz üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren başlar
- Son günün resmi tatile denk gelmesi durumunda, süre tatili takip eden ilk iş gününün mesai bitimine kadar uzar
- Satıcı olarak bu süreyi kendi inisiyatifimizle uzatabiliriz
- Birden fazla ürün siparişinde, her ürün için ayrı cayma süresi işlemeye başlar
3. Cayma Hakkının Kullanılması
Cayma hakkınızı kullanmak için aşağıdaki yöntemlerden birini seçebilirsiniz:
Başvuru Yöntemleri:
- E-posta: info@demfirat.com adresine cayma bildiriminizi gönderin
- Telefon: +90 (501) 057-1884 numarasından bizi arayın
- Yazılı Bildirim: Cayma bildirim formunu doldurup adresimize gönderin
Önemli: Cayma hakkınız kullanırken sadece "cayacağınızı" bildirmeniz yeterlidir. Herhangi bir gerekçe belirtmenize gerek yoktur.
4. Ürünün İade Edilmesi
Cayma bildiriminizi bize ilettikten sonra:
- 10 gün içinde ürünü bize geri göndermeniz gerekir
- Ürün kullanılmamış, hasarsız ve orijinal ambalajında olmalıdır
- Ürünle birlikte gelen tüm aksesuar ve belgeler eksiksiz olmalıdır
- Fatura veya teslimat belgesi ürünle birlikte gönderilmelidir
Paketleme Önerileri:
- Ürünü orijinal kutusuna yerleştirin
- Hasar görmemesi için ek koruyucu malzeme kullanın
- Kargo gönderi numarasını mutlaka saklayın
- Mümkünse sigortalı kargo gönderin
5. Kargo Ücretleri
İade Kargo Ücreti Kim Tarafından Ödenir?
- Ürün ayıplı veya hatalı ise: Kargo ücreti tarafımızca karşılanır
- Sadece cayma hakkı kullanılıyorsa: İade kargo ücreti müşteriye aittir
- Kampanyalı ürünlerde: Gidiş kargosunu üstlendiğimiz durumlar hariç, iade kargo ücreti müşteriye aittir
İade Adresi:
Dem Fırat Karven Tekstil San. ve Tic. A.Ş.
Kemalpaşa Mah Gençtürk Cad No 21A
Fatih, İstanbul 34134, Türkiye
6. Para İadesi
Cayma bildiriminizin tarafımıza ulaşmasından itibaren 14 gün içinde, ödediğiniz tutarın tamamını size iade ederiz.
İade Süreci:
- Cayma Bildirimi: Talebinizi bize iletiyorsunuz
- Ürün İadesi: 10 gün içinde ürünü kargoya veriyorsunuz
- Ürün Kontrolü: Ürün depomuzda kontrol ediliyor (1-2 iş günü)
- Para İadesi: Ödeme şeklinize göre iadeniz gerçekleştiriliyor
İade Yöntemi:
- Kredi Kartı: İade tutarı, kartınıza 2-10 iş günü içinde yansır (banka sürecine bağlı)
- Banka Havalesi (EFT): Hesap bilgilerinizi bildirmeniz durumunda 1-3 iş günü içinde
- Kapıda Ödeme: Banka hesabınıza EFT ile yatırılır
Önemli: Ürünü teslim almadan önce para iadeniz yapılmayacaktır. Ancak, ürün bize ulaşmadan başvurunuz kabul edilir ve süreç başlatılır.
7. Özel Dikim Ürünlerde İade
Özel dikim ürünlerde (kişiye özel ölçülerde hazırlanan perdeler) ürün ayıplı değilse iade kabul edilmemektedir.
Önemli: Özel dikim siparişlerde ölçü hatası yapılmaması için lütfen siparişinizi vermeden önce ölçülerinizi dikkatli bir şekilde kontrol ediniz.
8. Ayıplı Ürün - Garanti Hakları
Ürününüzde bir ayıp (kusur, hata) tespit ederseniz, cayma hakkı yerine Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un ayıplı mallara ilişkin haklarınızı kullanabilirsiniz:
- Ürünün ücretsiz onarılmasını isteme
- Ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini isteme
- Satış bedelinden uygun oranda indirim yapılmasını isteme
- Sözleşmeden dönüp ödediğiniz bedelin iadesini isteme
Ayıplı ürün durumunda, yukarıdakilerden birini seçerek tarafımıza bildirebilirsiniz. Satıcı olarak seçtiğiniz talebi yerine getirmekle yükümlüyüz.
9. Değişim İşlemleri
Sadece ürün değişimi yapmak istiyorsanız lütfen önce mevcut ürünü cayma hakkınızı kullanarak iade edin, ardından yeni siparişinizi oluşturun.
Stok durumuna göre doğrudan değişim de yapılabilir. Müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek durumunuzu değerlendirebilirsiniz.
10. İletişim
İade, cayma hakkı veya herhangi bir sorunuz için:
Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemeleri: İşbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda, her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde tüketicinin yerleşim yerinin veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki İl/İlçe Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz.